Hizmet şartları

Şartlar ve Koşullar

Bu belgede yer alan işbu Şartlar ve Koşullar, www.aperith.com internet sitesi üzerinden Aper Giyim Sanayi ve Dış Ticaret A.Ş. (Bundan sonra “Satıcı”) tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin satışına ilişkin genel hükümleri düzenler. İşbu Şartlar ile birlikte, Satıcı’nın web sitesinde yayımlanan Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metni ile Açık Rıza Metni hükümleri de tüketici ve satıcı arasında doğan sözleşmeye eklenmiş olup bütünlük içinde uygulanır. Bu düzenlemeler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yapılmıştır. Alıcı, sipariş öncesinde kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nu inceleyerek, ürün bedeli ve varsa kargo ücreti ile ilgili bilgileri aldığına dair onay verdiğini kabul eder.

Taraflar ve Tanımlar

  • Satıcı: APER Giyim Sanayi ve Dış Ticaret A.Ş., adresi, iletişim bilgileri ve diğer ticari detayları Aperith web sitesinde belirtilen kimsedir.
  • Alıcı (Müşteri): www.aperith.com üzerinden ürün veya hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder. Alıcı aynı zamanda “Üye” ise, siteye üye olurken beyan ettiği bilgilere göre tanımlanır.
  • Ürün/Hizmet: Satıcının web sitesinde tanımlanan ve satışı yapılan tüm giysi, aksesuar vb. malları veya bu mallara ilişkin hizmetleri kapsar.
  • Sözleşme: İşbu Şartlar ve Koşullar ile Alıcı tarafından onaylanan Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu’ndan oluşan bütünlüğe denir. İşbu Sözleşme, Alıcı’nın siparişi onaylaması ile yürürlüğe girer.
  • Site: Aperith internet sitesini (www.aperith.com) ifade eder.

Üyelik ve Hesap Oluşturma

Alıcı, web sitemizden alışveriş yapmak için üye olmayı veya misafir olarak devam etmeyi seçebilir. Üyelik esnasında verilen kişisel bilgiler ve iletişim bilgileri güncel, doğru ve eksiksiz olmalıdır. Alıcı, siteye üyelik işlemi sırasında gerçeğe uygun ve tam bilgi vermeyi kabul eder. Verilen bilgilerin yanlış veya yanıltıcı olması durumunda Satıcı’nın uğrayacağı zararı tazmin etmeyi taahhüt eder. Üye adı ve parola güvenliği Alıcı’ya aittir; başkalarıyla paylaşılmamalı ve şifre güvenli şekilde saklanmalıdır.

Yaş Sınırı: Site üzerinden alışveriş yapacak Alıcıların 18 yaşını doldurmuş olması gerekir. 18 yaşından küçüklerin siteyi kullanarak sipariş vermesi durumunda, yasal temsilcisinin onayı gereklidir.

Sipariş ve Ödeme Koşulları

Alıcı, siteden sepetine eklediği ürünlerin siparişini onaylamak suretiyle Mesafeli Satış Sözleşmesini imzalamış olur. Sipariş, Alıcı’nın ödeme işlemini tamamlaması ve Satıcı’nın siparişi onaylamasıyla kesinleşir. Satıcı ürün bedelini ve varsa kargo ücretini tahsil edene kadar ürün teslim yükümlülüğüne başlamaz.

  • Fiyatlandırma: Sitede ilan edilen fiyatlar tüm vergiler (KDV vb.) dâhil satış fiyatlarıdır. Fiyatlar, Stok ve kampanya durumlarına göre değişebilir; ilan edilme süresi boyunca geçerlidir. Son ödeme aşamasında sipariş özeti gösterilerek toplam tutar onayınıza sunulur.
  • Ödeme Yöntemleri: Kredi kartı, banka havalesi/EFT veya site üzerinden sunulan diğer ödeme seçenekleri (ör. kapıda ödeme) kullanılabilir. Ödeme, güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde Aperith sunucularında saklanmaz; ödeme işlemi banka onayı ile gerçekleştirilir.
  • Sipariş Onayı: Ödeme tamamlandığında sistem tarafından Alıcı’ya onay e-postası gönderilir. Bu e-posta ürün bilgileri, fiyat ve teslimat bilgilerini içerir. Alıcı, bu onayı almasıyla birlikte sipariş şartlarını kabul etmiş sayılır. Ödeme talebinin bankacılık veya teknik nedenlerle sağlanamaması halinde sipariş otomatik olarak iptal edilebilir.

Teslimat ve Nakliye Politikası

Sipariş edilen ürünler, Alıcı’nın kaydettiği teslimat adresine gönderilir. Satıcı, mesafeli satış kanunu uyarınca, belirtilen ürünleri Alıcı’nın adresine ortalama 30 gün içinde teslim etmeyi taahhüt eder. Alıcı’nın bulunduğu yere bağlı olarak belirtilen süre değişebilir; site sipariş aşamasında tahmini teslimat süresi bilgisini sunar. Cayma hakkı koşulu saklı kalmak üzere, Satıcı tarafından 30 günlük süre aşıldığında Alıcı sözleşmeyi feshedebilir ve tüm ödemelerini 14 gün içinde geri alır.

  • Teslimat Hakkında Önemli Not: Uluslararası kargolar için teslim süreleri daha uzun olabilir. Alıcı, uluslararası gönderilerde gümrük, vergi ve benzeri ülkesel uygulamalardan kendisinin sorumlu olduğunu kabul eder.
  • Teslim Koşulları: Teslimatta alıcı yoksa, yetkilendirdiği başka biri ürünü teslim alabilir. Teslim edilen ürünün sağlam olduğu kabul edilir; kargo görevlisi teslim anında hasarı tutanakla bildirip ürünü teslim etmeyebilir. Alıcı teslimattan sonra ürünün korunmasından sorumludur. Teslimden sonra ayıplı ürün tespit edilirse, iade prosedürü uygulanır (bkz. “İade & Değişim”).
  • Mücbir Sebep: Olağanüstü hava koşulları, grev veya benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimatta gecikme olması durumunda Satıcı sorumlu tutulmaz; bu hallerde Alıcı siparişi iptal edebilir veya teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Mücbir sebep durumunun ortadan kalkması halinde sipariş yeniden işleme alınır.

 

İade, Değişim ve Cayma Hakkı

Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 30 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade (cayma) hakkına sahiptir. Cayma süresi, ürünün fiilen teslim alındığı gün başlar ve bitmeden önce yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla Satıcı’ya bildirim yapılması yeterlidir. Cayma hakkını kullanan Alıcı ürünü ve faturayı sağlam şekilde eksiksiz olarak geri göndermelidir.

  • İade Süreci: Cayma hakkı kullanıldığında Satıcı, Alıcı’dan alınan tutarı (ürün bedeli ve varsa vergi/ücret) iade bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde nakden ve defaten geri öder. Kredi kartı ile ödeme yapılmışsa iade tutarı kart bedeli Alıcı’ya aynı süre içinde iade edilir (bankacılık süreçleri ayrıca yürütülür).
  • İade Kargo Ücreti: Satıcı, iade için ön bilgilendirmede belirtilen nakliye firmasını kullanması durumunda Alıcı’dan ek ücret talep etmez. Aksi durumda Alıcı, iade işlemine ait kargo giderlerini ödemekle yükümlü olabilir. Alıcı, ücretsiz iade seçeneğinden yararlanmak isterse, ürünün iadesini Satıcı’nın belirttiği yöntemle yapmalıdır.
  • İade Kabul Koşulları: İade edilecek ürünlerin ambalajı (etiketleri dahil) hasarsız olmalıdır. İç giyim, kozmetik gibi hijyen nedenleriyle iade edilmeyen ürünler paketinden çıkarılmışsa iade kabul edilmez. Cayma hakkı süresi içinde ve üründe kusur yoksa, ürünün yeniden satılabilir durumda olması esas alınır. Alıcı cayma hakkını kullanırken ürünü kullanmamalı, ürünü hasarsız iade etmelidir.

Kullanıcı (Alıcı) Yükümlülükleri

Alıcı, sitemizi kullanırken aşağıdaki yükümlülüklere uymayı kabul eder:

  • Bilgi Doğruluğu: Üyelik veya sipariş sırasında verilen tüm kişisel ve iletişim bilgilerinin doğru, güncel ve yasalara uygun olduğunu beyan eder. Yanıltıcı bilgi nedeniyle doğacak sorumluluk tamamen Alıcı’ya aittir.
  • Kullanım Şartları: Siteyi kullanırken yürürlükteki mevzuata ve iyi niyet kurallarına uygun hareket edecektir. (Alıcı, siteyi aleni suç işlemek, dolandırıcılık, hakaret, spam veya virüs yayma gibi amaçlarla kullanamaz.) Aksi halde doğan hukuki ve cezai sorumluluklar tamamen Alıcı’ya aittir.
  • Hesap Güvenliği: Hesap şifresi ve güvenlik bilgileri gizli tutulmalı, başkalarıyla paylaşılmamalıdır. Şifresinin üçüncü şahıslarca ele geçirilmesi halinde derhal Satıcı’ya bildirimde bulunulmalıdır.
  • Elektronik İletişim Onayı: Alıcı, site kayıt formunda belirttiği e-posta, SMS veya telefon numaraları üzerinden Satıcı’dan ticari elektronik mesaj ve bildirim almayı kabul eder. Satıcı, Alıcı’nın onayı ile e-posta, SMS veya telefon yoluyla kampanya ve satış bilgilendirmesi yapabilir. Alıcı, dilediğinde iletişim tercihlerini güncelleyebilir.

Ürün ve Hizmet Açıklamaları

Sitede satışı yapılan ürünler için açıklama bilgileri (tür, model, renk, beden vs.) ve görseller detaylı olarak sunulmaktadır. Satıcı, ürün açıklamalarının doğru ve güncel olmasına özen gösterir. Ancak küçük renk farklılıkları veya modelde güncelleme gibi durumlar olabileceği bildirilmiştir. Kampanyalı ürünlerde süre ve stok bilgileri açıkça belirtilir. Sitedeki fiyat ve özelliklerin hiçbir garantisi yoktur; son sözü ödeme onayı aşamasındaki sipariş özeti belirler.

  • Garanti ve Teknik Servis: Her ürünün garanti şartı ve süresi ilgili ürün sayfasında yer alır. Üründe üretim hatası veya ayıplı mal çıkması halinde, yasal garantiler çerçevesinde ücretsiz tamir veya değişim hakkı bulunur. Garanti dışı durumlar ve tüketiciye yönelik destek bilgileri sitede ve ürünle birlikte gönderilen belgelerde mevcuttur.
  • Fikri Mülkiyet: Sitedeki her türlü tasarım, logo, resim, yazı, marka ve benzeri içerikler Satıcı’ya veya lisansörlerine aittir. Bu içerikler ancak kişisel, ticari olmayan kullanım için görüntülenip yazdırılabilir. Ticari kullanım, çoğaltma, dağıtım, dizi yayınlama veya benzeri işlemler Satıcı’nın yazılı izni olmadan yasaktır.

Veri Koruma ve Gizlilik

Aperith, kullanıcılarının kişisel verilerinin güvenliğine azami özen gösterir. Kişisel verilerin işlenmesi, KVKK (6698 sayılı Kanun) ve GDPR (Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Yönetmeliği) hükümlerine uygun şekilde yapılır. Alıcı’nın aşağıdaki hususları kabul ve beyan ettiği varsayılır:

  • Veri İşleme Amaçları: Alıcı’nın verdiği kişisel bilgiler (isim, adres, e-posta, iletişim numaraları vb.) siparişlerin işlenmesi, kargo/gümrük işlemleri, müşteri hizmetleri, kampanya duyuruları vb. amaçlarla işlenebilir. Özel nitelikli (sağlık, nüfus cüzdanı vb.) verilerin işlenmesi gerekli durumlarda açık rıza ile ve yasal zorunluluklar çerçevesinde yapılır.
  • Aydınlatma ve Rıza: Aperith’in Gizlilik Politikası ve Açık Rıza Metni’nde verilerin hangi amaçlarla işlendiği, kimlerle paylaşıldığı ve veri sahibinin hakları detaylandırılmıştır. Alıcı bu belgelerdeki bilgileri okuduğunu ve onayını verdiğini kabul eder.
  • Veri Sahibi Hakları: KVKK’nın 11. maddesi uyarınca Alıcı, kimliğini beyan etmesi kaydıyla; kişisel verisinin işlenip işlenmediğini, işlendiyse hangi verilerinin işlendiğini, işleme amacını, veri alındığı üçüncü kişileri öğrenebilir; hatalı verilerin düzeltilmesini, verilerin silinmesini ya da anonim hale getirilmesini ve işleme şartlarının ortadan kaldırılmasını isteyebilir. Bu talepler Aperith Veri Sorumlusu’na iletilir ve yasal süresi içinde sonuçlandırılır.
  • Güvenlik Önlemleri: Aperith, kişisel verilerin yetkisiz erişime, ifşaya veya kayba karşı korunması için gerekli teknik ve idari önlemleri alır. Ödeme sayfalarında üçüncü taraf güvenli ödeme sistemleri (3D Secure vb.) kullanılarak kart bilgilerinin güvenliği sağlanır.

Sorumluluk Sınırlamaları ve Feragat

Satıcı, işbu sözleşme kapsamında kendisine yüklenen yükümlülükleri yerine getirirken gerekli dikkat ve özeni göstereceğini kabul eder. Ancak aşağıdaki durumlarda Satıcı sorumlu tutulamaz:

  • Mücbir Sebep: İkisi önceden öngörülemeyen olağanüstü haller (deprem, sel, savaş, grev, yasal düzenlemeler, salgın vb.) nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesi halinde Satıcı’nın sorumluluğu ortadan kalkar. (Bkz. Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 7)
  • Teknik Hata ve Kesintiler: İnternet altyapısı arızası, bakım veya dış etkenler sebebiyle siteye erişimde yaşanabilecek aksamalar için Satıcı sorumlu tutulamaz. Ancak arıza süresince müşteri bilgilendirilir ve hizmet normal seyrine döner dönmez siparişler tekrar işler hâle getirilir.
  • Kargo ve Teslimat: Kargo şirketinden kaynaklanan gecikme, kayıp veya hasar durumlarında Satıcı, gerekli araştırmayı yapıp Alıcı’yı bilgilendirir ancak bu tür olaylar satıcının doğrudan sorumluluğunda değildir (Bkz. Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 7). Alıcı, hasarlı ürün teslim almadığı veya üretim hatası bulunması halinde teslimatı reddederse, durum tutanakla belgelenir ve iade süreci başlatılır.
  • Uygulanamayan Hükümler: İşbu Sözleşme’nin herhangi bir maddesinin geçersiz veya uygulanamaz olması, diğer hükümlerinin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hüküm, kanuna uygun benzeri bir hüküm ile ikame edilir.

Uyuşmazlık Çözümü ve Geçerli Hukuk

Bu Şartlar ve Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri, aksine sözleşme bulunmadıkça yetkilidir. Ancak Alıcı bir tüketici ise, Tüketici Hakem Heyetleri, Tüketici Mahkemeleri veya ikametgahı/satış bölgesinin elverdiği en yakın mahkeme de yetkili olabilir.

Ayrıca, AB vatandaşı olan müşteriler için Avrupa Birliği e-Ticaret Direktifi ve GDPR bağlayıcıdır; sitenin dil seçeneklerinde sunulan bu mevzuata ilişkin bildirimlere uyulur. Yurt dışı satışlarda, ilgili ülkenin tüketici koruma düzenlemeleri de dikkate alınır. Taraflar arasındaki tüm iletişim Türkçe yapılır; diğer dillerdeki bilgi metinleri bilgilendirme amaçlıdır.

Müşteri Hizmetleri

Alıcı, sipariş, ürün, iade gibi konularla ilgili her türlü talep, soru ve şikayetini aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilir. Satıcı en kısa sürede geri dönüş yapacaktır:

  • E-posta: info@aperith.com
  • Adres: (www.aperith.com sitesinde güncel adres bilgisi yer almaktadır.)

Ayrıca site üzerinden sıkça sorulan sorular bölümü ve canlı destek de bu konu başlıklarında yardımcı olabilir.

Sonuç: İşbu Şartlar ve Koşullar, Aperith’in tüketici haklarına saygılı, yasalara uygun bir e-ticaret ortamı oluşturma taahhüdünü yansıtır. Sözleşmenin tamamını okuduğunuzu, anladığınızı ve onayladığınızı beyan ederiz. Aperith olarak keyifli alışverişler dileriz.